fbpx

المنافسة

الشركة الأكثر قدرة على المنافسة في العالم

إتجاهات وتنبؤ الأسواق

منذ أن تولى “جاك ويلش” البالغ من العمر 45 عاماً رئاسة “جنرال إلكتريك” عام 1981م كان حلمه أن يجعل “جنرال إلكتريك” “الشركة الأكثر قدرة على المنافسة في العالم ” .

وكانت السنوات الأولى لجاك ويلش في رئاسة الشركة بمثابة معركة مستمرة لإعادة تطوير “جنرال إلكتريك” من القاع إلى القمة.

وإليك الكيفية التي أجرى بها جاك ويلش أضخم عملية تغيير في تاريخ الشركة وأسرار القيادة التي استخدمها في إدارته لشركة “جنرال إلكتريك” التي استمرت عقدين من الزمن :

  1.  بحث عن قادة ــ وليس مديرين ــ في كل المستويات يستطيعون التحفيز والإلهام وليس النقد والسيطرة والتثبيط .
  2.  لم يتقيد بالرسميات في (الملابس / مواعيد العمل / الاجتماعات … الخ) وبسط الأمور .
  3.  تخلص من الأعمال غير الضرورية وبسط عملية اتخاذ القرارات وشجع الحوار .
  4.  واجه الواقع وأشرك الموظفين في عملية التغيير وألزمهم بها ونشر الحقائق بينهم .
  5.  نظر للتغيير على أنه فرصة وجهز العاملين للتغيير الحتمي ووضح تأثيره الإيجابي على حياتهم .
  6.  مارس القيادة بتحفيز الآخرين ونشر روح التحدي والإثارة في العمل وأرسل خطابات شكر مكتوبة بخط يده للمتميزين .
  7.  كان يغرس الثقة في العاملين ويطلب منهم تقديم الأفكار لنجاح وتطوير العمل ، ويقدم المكافأت لأفضل الأفكار وجعل السيادة للأفكار الجديدة .
  8.  شجع التعليم والتدريب لكافة المستويات ووضع آليات لتحويل التعليم إلى عمل .
  9.  اتخذ القرارات بأقصى سرعة ليتفرغ للبحث عن الفرص والعمل بجهد أكبر .
  10.  مارس القيادة بضرب المثل والقدوة وجعل القيم هي التي تسود وركز على السلوكيات التي ترضي العملاء والعاملين وتكسب الشركة صفقات جديدة .
  11.  لم يغرق في مستنقع التفاصيل غير المهمة وفوض المهام ومنح الصلاحيات ثم ابتعد عن الطريق .
  12.  كان يعتقد أن التغيير لن ينتهي أبداً وكان يتوقع ما هو غير متوقع ويستعد له ، ويضع دائماً خطط وخيارات بديلة .
  13.  كان يؤمن بأن السرعة هي كل شيء وأنها المكون الرئيسي الذي لا غنى عنه في المنافسة .
  14.  كان يضع أهداف كبيرة دائماً ويطلب ممن يعمل معه تحقيق ما لا يمكن تحقيقه .
  15.  عمل على إزالة أي عائق أمام الموظفين لتحقيق الأهداف والإنجازات بل والمستحيل .
  16.  كان دائماً له رؤية مكتوبة وكان يقوم بتوظيف وترقية الأشخاص الأكثر قدرة على تحويل الرؤى إلى واقع .

لتحميل التقرير إضغط هنا

للاطلاع علي جميع الخدمات التي تقدمها شركة INCOME Marketing تصفح صفحة خدمات الاستشارات التسويقية والادارية ولطلب الخدمة املء طلب استشارة لنتواصل معك..

اقرء عن:

دور أبحاث السوق في تطوير الأعمال

دراسة الجدوي المالية

كيف تحقق مركزاً سوقياً متميزاً من خلال التحليل التنافسي؟

العميل الخفي mystery shopper

قياس رضاء العملاء باب النجاح بسوق المنافسة

متى يحتاج المستثمرين وأصحاب الشركات إلى الدراسات القطاعية المشتركة؟

Read more
الشركة الأكثر قدرة على المنافسة في العالم

الشركة الأكثر قدرة على المنافسة في العالم

منذ أن تولى “جاك ويلش” البالغ من العمر 45 عاماً رئاسة “جنرال إلكتريك” عام 1981م كان حلمه أن يجعل “جنرال إلكتريك” “الشركة الأكثر قدرة على المنافسة في العالم ” .

وكانت السنوات الأولى لجاك ويلش في رئاسة الشركة بمثابة معركة مستمرة لإعادة تطوير “جنرال إلكتريك” من القاع إلى القمة.

وإليك الكيفية التي أجرى بها جاك ويلش أضخم عملية تغيير في تاريخ الشركة وأسرار القيادة التي استخدمها في إدارته لشركة “جنرال إلكتريك” التي استمرت عقدين من الزمن :

  1.  بحث عن قادة ــ وليس مديرين ــ في كل المستويات يستطيعون التحفيز والإلهام وليس النقد والسيطرة والتثبيط .
  2.  لم يتقيد بالرسميات في (الملابس / مواعيد العمل / الاجتماعات … الخ) وبسط الأمور .
  3.  تخلص من الأعمال غير الضرورية وبسط عملية اتخاذ القرارات وشجع الحوار .
  4.  واجه الواقع وأشرك الموظفين في عملية التغيير وألزمهم بها ونشر الحقائق بينهم .
  5.  نظر للتغيير على أنه فرصة وجهز العاملين للتغيير الحتمي ووضح تأثيره الإيجابي على حياتهم .
  6.  مارس القيادة بتحفيز الآخرين ونشر روح التحدي والإثارة في العمل وأرسل خطابات شكر مكتوبة بخط يده للمتميزين .
  7.  كان يغرس الثقة في العاملين ويطلب منهم تقديم الأفكار لنجاح وتطوير العمل ، ويقدم المكافأت لأفضل الأفكار وجعل السيادة للأفكار الجديدة .
  8.  شجع التعليم والتدريب لكافة المستويات ووضع آليات لتحويل التعليم إلى عمل .
  9.  اتخذ القرارات بأقصى سرعة ليتفرغ للبحث عن الفرص والعمل بجهد أكبر .
  10.  مارس القيادة بضرب المثل والقدوة وجعل القيم هي التي تسود وركز على السلوكيات التي ترضي العملاء والعاملين وتكسب الشركة صفقات جديدة .
  11.  لم يغرق في مستنقع التفاصيل غير المهمة وفوض المهام ومنح الصلاحيات ثم ابتعد عن الطريق .
  12.  كان يعتقد أن التغيير لن ينتهي أبداً وكان يتوقع ما هو غير متوقع ويستعد له ، ويضع دائماً خطط وخيارات بديلة .
  13.  كان يؤمن بأن السرعة هي كل شيء وأنها المكون الرئيسي الذي لا غنى عنه في المنافسة .
  14.  كان يضع أهداف كبيرة دائماً ويطلب ممن يعمل معه تحقيق ما لا يمكن تحقيقه .
  15.  عمل على إزالة أي عائق أمام الموظفين لتحقيق الأهداف والإنجازات بل والمستحيل .
  16.  كان دائماً له رؤية مكتوبة وكان يقوم بتوظيف وترقية الأشخاص الأكثر قدرة على تحويل الرؤى إلى واقع .

للاطلاع علي جميع الخدمات التي تقدمها شركة INCOME Marketing تصفح صفحة خدمات الاستشارات التسويقية والادارية ولطلب الخدمة املء طلب استشارة لنتواصل معك..

اقرء عن:

دور أبحاث السوق في تطوير الأعمال

دراسة الجدوي المالية

كيف تحقق مركزاً سوقياً متميزاً من خلال التحليل التنافسي؟

العميل الخفي mystery shopper

قياس رضاء العملاء باب النجاح بسوق المنافسة

متى يحتاج المستثمرين وأصحاب الشركات إلى الدراسات القطاعية المشتركة؟

Read more
قياس رضا العملاء

قياس رضاء العملاء باب النجاح بسوق المنافسة

ما هي أهمية رضاء العملاء؟

في ظل التنافس والصراع المحتدم بين الشركات لكسب حصة سوقية ومراكز تسويقية متميزة، تتجلى أهمية كسب رضاء العملاء، الأمر الذي أدى لإعتباره أهم عوامل تميزها وعلى نحو متزايد أصبح عنصراً أساسياً في إستراتيجية أعمالها.

إن الحفاظ على العميل يعني الحفاظ على بقاء الشركة وبشرح أكثر تعمقاً؛ فإن الإتجاه الحديث يتحدث عن مفهوم تسويق العلاقات Relationship Marketing الذي يؤكد مجموعة من المفاهيم لعل أهمها من وجهة نظرنا هو التحول من إكتساب العملاء الجدد إلى مفهوم المحافظة على العملاء الحاليين.

أشار فيليب كوتلر – عالم التسويق الشهير– إلى أربعة حقائق توضح أهمية رضاء العملاء:

  • الحصول على عملاء جدد يكلف الشركة 5 – 10 أضعاف تكلفة رضاء العملاء الحاليين.
  • الشركات في المتوسط تخسر من 10% – 30% من عملائها سنوياً.
  • تقليل معدل خسارة العملاء بنسبة 5% يزيد الأرباح بنسبة 25 – 80% حسب نوع الصناعة.
  • معدل ربح العميل يزداد مع إمتداد فترة الشراء. “Customer Lifetime Value “.

ولكن هل رضاء العملاء فقط كافياً؟

بالطبع لا، فالعميل الراضي عن أداء الشركة يمكن أن يتحول إلى شركة أخرى إذا وجد عروضاً أفضل، لذلك لابد أن يؤدي رضاء العميل إلى ولاء العميل و الاحتفاظ به (Customer Retention) ، ففي بيئة الأعمال الحديثة ولاء العميل هو الطريق الوحيد الذي يحقق ميزة تنافسية للشركة، ولا يتم ذلك إلا من خلال الرضاء الكامل للعميل من عروض الشركة.

ما أهمية قياس رضاء العملاء؟

إن عملية قياس رضاء العملاء Customer Satisfaction Survey تحقق عدد من الأهداف ومنها التالي:
ولاء العميل: من خلال معرفة وفهم ماذا يحب من منتجات الشركة و ماذا يكره، معرفة ماذا يدفعه إلى التعامل مع الشركة مرة أخرى – والذي يمثل سر نجاح الشركة– و يحفزه للحديث عنها إلى أخرين.

رضاء العميل: من خلال معرفة أهم الصعوبات التى تواجههم في التعامل مع الشركة ومنتجاتها وكيف يمكن إشباع إحتياجاتهم بشكل أفضل. لذلك يجب ان تسنح لهم الفرصة لإبداء آرائهم في ما تقدمه الشركة .

الاتصال الفعال: من خلال الحديث مع العملاء بواسطة المسح (Survey ) يمكن ان تقوم الشركة بتوصيل معلومات اكثر عنها و بصور مباشرة مقارنة بوسائل الإتصال الأخرى.

معرفة الاتجاهات: من خلال التغذية العكسية “Feedback ” من المسح (Survey ) يمكن ان تعرف الشركة التوجهات العامة للعملاء و المنافسين و التي يمكن ان تستفيد منها في تعديل إستراتيجياتها الحالية ووضع استراتيجياتها المستقبلية.
للحصول على معلومات أكثر حول كيف يمكننا مساعدتك في قياس رضا عملائك املء طلب استشارة لنتواصل معك او  اتصل بنا

اقرء عن:

العميل الخفي mystery shopper

أفكار ابتكارية للشركات للخروج من الأزمات الاقتصادية

الشركة الأكثر قدرة على المنافسة في العالم

اقتصاديات متفوقة وقودها القلق والخوف

Read more